Teslim ve İade Şartları

1. Teslimat

Siparişiniz, ödeme onayı ve stok uygunluğu sonrası işleme alınır. Tahmini teslimat süresi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren iş günü bazında hesaplanır ve sipariş özeti sayfasında belirtilir.

• Standart kargo ile teslimat genellikle 2–5 iş günü içinde yapılır.
• Belirtilen süreler, kargo firmasının eline geçiş tarihinden itibaren geçerlidir.
• Adrese teslimat yapılır; teslimatta alıcı veya yetkili bir kişi bulunmalıdır.
• Teslimat adresi yalnızca Türkiye sınırları içindeki adresler için geçerlidir.

2. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS ile kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının internet sitesinden veya müşteri hizmetlerimizden teslimat durumunu takip edebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin size veya gösterdiğiniz adrese tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı (kalıcı veri saklayıcı ile) bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma bildirimi sonrası ürünü, kullanılmamış ve satışa sunulabilir nitelikte olacak şekilde iade etmeniz gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya onayı ile bozulabilir, çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilir malların tesliminden sonra tüketilmesi
• Tüketicinin isteği ile kişiselleştirilmiş ürünler
• Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür vb. koruyucu unsurları açılmış olan ve iade edilemeyeceği nitelikteki mallar (hijyen vb. nedenlerle)
• Teslimattan sonra malın doğası gereği karışan ve başka ürünlerden ayırt edilemeyen mallar

Kahve ve gıda ürünlerinde hijyen gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı kapalı ve kullanılmamış ürünlerde 14 günlük süre geçerlidir.

5. İade ve İptal İşlemleri

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içinde size iade edilir. Aynı süre içinde malın iadesi de tamamlanmış olmalıdır. İade tutarı, malı satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) geri yüklenir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimiz veya hesabınız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade, cayma hakkı kapsamında yukarıdaki koşullara tabidir.

6. Arızalı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı, hatalı veya siparişinizle uyuşmuyorsa, teslim tarihinden itibaren bildiriminizle birlikte ürünü iade edebilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti InCoffee tarafından karşılanır ve ödemeniz iade edilir veya ürün değişimi yapılır.

7. İletişim

Teslimat veya iade ile ilgili sorularınız için web sitemizdeki iletişim bilgilerinden veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.